評估iHerb.com信賴度的首選指標：Google 客戶評價

相信大家都有個既定印象，就是國外的維他命選擇多、品質優良且價格便宜，有時同樣品牌在美國就硬是少上千元，因此不少人出國都會多買幾罐帶回，或受親朋好友之託幫忙代買

而iHerb.com是目前美國藥妝電商中排名前三的大型公司，不僅提供多國語言服務，商品價格、全球配送、售後服務、店家信賴度、購物安全性都遠勝多數店家，Facebook頁面也得到了百萬人次的讚（因此讓眾多亞洲消費者瘋狂掃貨）

以下我們從iHerb.com店家信賴度這方面開始介紹

Google客戶評價（Google Customer Reviews）是近期全球最大搜尋引擎業者Google為電子商務業者提出的一套購物滿意度評分服務，主要用以取代Google Trusted Stores這項自2012年由Google推出的信賴電商認證服務

目前Google Customer Reviews在全球數十個國家同步推出，消費者在iHerb.com所購買的商品到貨後，會收到來自Google的問券調查，用戶可任意分享購物體驗，並幫店家評分

Google Customer Reviews不僅讓消費者方便從商品搜尋結果中直接看到店家評級，也提升消費者對陌生店家的信賴度。

iHerb.com（美國站）在Google蒐集的數萬則客戶評價中得到92%的高滿意度，賣家評分也達到4.6分（總分5分），在數萬家電商中名列前茅，為優秀店家代表之一

點此觀看萬則評價 

iHerb所標榜的Google Trusted Store代表什麼？（該服務已於2017年3月停止，由Google Customer Reviews所取代）

Google Trusted Stores （Google信任商店）是在2012年由Google推出的認證服務。由於網路購物越來越普遍，各種線上商店林立，但每間商店所提供的服務品質不一，因 此仍有消費者對線上購物有疑慮，Google Trusted Stores 正是為了消彌這個問題而提出

Google Trusted Stores 是由店家提出申請（任何線上商店都能免費加入），然後參與店家需提供每天的訂單資料（包括訂單編號、運送日期及追蹤號碼），這些資料將被Google分析並彙整出店家的出貨速度

接著Google與資訊供應商StellaService合作，針對商店的多項客服指標評分。StellaService專門測試各大零售業的客服滿意度，美國大型企業如Microsoft微軟、Walmart沃爾瑪皆透過其測試來改善服務品質

在每個測試中StellaService的員工會定期在目標網站下單，然後做出退換貨或諮詢客服人員等多種壓力測試，然後再做出評分，經由這些分數可讓大家了解每個線上商店的客服滿意度，可作為購物前的重要參考

Oliver Sun

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