iHerb假貨教學-中國、香港、澳門、台灣、新加坡
百萬華人推薦的美國網路商店，全球宅配，滿60美元免運費(僅在部分國家)
iHerb.com 1996年成立於美國加州，販售歐美地區的上萬種知名保健食品，以完善的客戶服務及低廉的運費而受到大眾歡迎，而商品的訂價較一般零售商店便宜２到３成（重點是國內很難買到，就算有也怕買到假貨），又由於國人保健意識抬頭，因此自其開放國外客戶訂購後，世界各國的客戶蜂擁下單，造成一股購買保健食品的風潮
由於歐美國家規定生產健康食品的工廠需要符合（現行藥品優良製造規範CGMPs）生產流程，注意，是藥品規範的等級喔，因此在品質上較令人信賴，相較於國內並無此規範，因此亂象百出（食安問題層出不窮）
初次聽到iHerb網路商店的朋友也難免會有疑慮，擔心商家的信用、假貨問題、語言隔閡、售後服務、保存期限、交易風險、郵寄方式．．．等，在這個虛幻的網路世界中，謹慎小心是件好事，有任何的懷疑其實都可以用各種方法來求證，以下讓我們一起來挖掘真相(教學)
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- 國人愛用前十大保健食品介紹–讓您每分錢不白花
必讀：海外網購前必看／2017郵寄保健食品回台灣新制／法規限制大揭露
真相１：iHerb有真實地址
在iHerb的Contact Us頁面提供地址為17985 Indian Street, Moreno Valley, CA 92551,將這段地址上google map查詢，在此住址上的確真實有建築物存在，這棟建築物是iHerb位於加州Moreno Valley的總部,也是公司廠房,門口有iHerb門牌，如果是詐騙集團不可能提供地址
真相２：iHerb獲得Google信賴商店認證（Google Trusted Store）
Google在近年為了拓展其購物搜尋服務，開始針對電商公司並給予評估，通過審核標準後能頒發Google Trusted Store認證，代表得到Google背書，能提供讓顧客滿意的服務
在這項服務的背後，Google也給予購物保障（purchase protection）（目前僅限於美國），每筆訂單享有1000美金的保障額度，當遇到難以處理的訂單問題時，Google會優先給予協助，讓顧客權益得到最大保障
真相３：iHerb獲得StellaService優秀電商認證
StellaService是一家享有盛名的數據評估公司，專門針對百大電商，評估其各種營業指標（包括客服回應、送貨速度、退貨處理等），並在每季公布評估報告（STELLA BENCHMARKS）
iHerb在近期的STELLA BENCHMARKS滿意度評估中，整體表現得到第9名的優異成績（還贏過Apple、Ralph Lauren）
在這項評估背後，StellaService需要針對這些電商下萬筆匿名訂單，收集百種服務指標，並針對指標給予評價，除了讓消費者了解公司可信度，電商公司也能依據這些指標做出改善
而這份名單中被評估的電商大多是跨國大型公司（如Apple、Walmart、Amazon、Burberry等），能名列前茅就像是得到奧斯卡入圍一般，具有優秀的經營模式，能精準掌握每個服務環節，不僅顧客滿意度高，回購率也高於業界水準
真相４：iHerb有確實的合法公司登記
一間公司只要有對外營業,提供貨物或勞務並收取金錢之行為,都必須遵守當地政府法規，要有合法的公司登記
而為了查詢美國的公司登記我們來到美國企業登錄查詢網站FindTheCompany，FindTheCompany收錄的美國企業超過 3000 萬家。網站上的數據包括消費者評論、公司擁有者、投資者、地址、行業類別、員工數量、年銷售額等，而此搜尋引擎的信息來自美國政府及金融市場數據供應商Xignite Inc，揭露各種一般大眾平時難以窺探到的資料，讓消費者更加瞭解公司營運概況。
而在FindTheCompany鍵入iHerb後，點選位於Moreno-Valley的資料，可以發現iHerb的公司基本資料，主要販售員保健健康食品,員工數大約５０到２００人，年營收約７９０萬美元，公司總裁是Reza Faraee
真相５：iHerb網站流量來自於世界各地
要確認一個購物網站的真實性，可從其網站流量來觀察，由於iHerb是以全球宅配著名，因此網站流量理應來自世界各地
為了驗證我們來到Alexa .com，Alexa 是國外一個專門統計網站排名、流量來源、使用者背景、停留時間、搜尋關鍵字…等服務的公司(為Amazon亞馬遜旗下事業)，許多權威網站及各大媒體大多使用Alexa .com的統計資料作為熱門網站的排行調查。
於是我們在Alexa .com鍵入公司網址後，可以發現iHerb網站的世界排名為2386，呈現上升趨勢，顧客平均停留時間約為８分鐘，大多為女性，而最重要的流量來自於美國23.4%、俄國9.5%、南韓8.8% 、巴基斯坦8.3% 、日本 5.0%、澳洲4.0%、中國3.8% ，這樣看來亞洲區的流量約佔２到３成，因此全球宅配所言不假
真相６：iHerb活耀於各大社群網站
由於Facebook、Twitter…等社群網站改變人與人的連結方式,各大企業為了進一步與消費者有更深的連結,因此紛紛建立自己的社交頁面,因此觀察一家企業如何與消費者互動,Facebook、Twitter就是很好的工具
來到iHerb的Facebook、Twitter頁面觀察,按讚及追隨人數分別是24萬人與17萬人,頁面上也有眾多貼文,對於客戶的問答也能及時回應。因此藉由觀察這兩大頁面就可大約瞭解公司對於消費者的態度是蠻正面積極的
真相７：iHerb有專屬的中文論壇
前面曾提到iHerb的亞洲區流量就佔２到３成，這當中應有相當大一部分來自於華人，由於中國區的網路數據較難以統計，因此前面Alexa .com統計的中國3.8%的流量應該有相當程度的低估
為什麼這麼說，從iHerb建立專屬的中文互動社區就可見一番，在這個中文論壇有各種首購開箱文、優惠資訊、新手交流、客服諮詢等，而內地華人的消費力可是非常驚人的，許多開箱的豐富內容都讓大家開眼界
而在這個論壇不論你來自中國、香港、澳門、台灣、新加坡．．．等，只要會使用華語都可以在這裡得到豐富的資訊，進一步讓大家觀察到業者與消費者的互動，也消除了許多疑慮
真相８：iHerb有兩間領先業界自動化倉庫
iHerb 在加州Moreno-Valley及肯塔基州的Hebron各有一間數十萬平方英呎的倉庫，其中加州Moreno-Valley倉庫還拿到GMP良好生產規範的認證（2013年由NSF International美國國家衛生基金頒佈)
而此兩間倉儲有現代化恆溫空調、自動化機器人、冷藏設備，確保保健食品的存放環境，從下單到出貨的簡化流程能確保客戶能快點收到包裹，這設備已經和Amazon是幾乎一樣了
真相９：iHerb 連續六年被評選為營養保健食品網路商店第一名
這項選拔是來自於權威評鑑機構ConsumerLab.com所公佈的，雖然無法百分之百確認其真實性，不過同樣一起上榜的都是更大性的美國零售公司如Costco、Amazon、Target、The Vitamin Shoppe，因此有一定的可信度
真相１０：iHerb 有眾多的使用者評論（約數十萬則分佈於官網及各大評論網站）
要觀察一間線上零售商店商品價值，除了網站提供的圖片及產品說明外，消費者的評論是參考的一項依據，每項熱賣的產品幾乎都有數百筆的評論，其中當然有好有壞，沒有一項產品能適合所有人，消費者能依據其中來做出較客觀的購買判斷
而再從各大比價及消費者評論網站來看，舉幾個較大型的如Nextag、resellerratings、pricegrabber、trustpilot、viewpoints，這些評論也是在中等之上，購買經驗有好有壞，但總的來說在大家這裡的購物滿意值還算蠻高的
在講解完以上iHerb假貨真相購物教學後，希望初次到這裡的朋友對於國外網購有更進一步的認識，能減少心中的疑慮，跨出國外網購的第一步
畢竟有優質商品、實惠價格與完美客服才能留住客人，由於網路無國界的特性，才能讓大家搜尋到世界各地優質的產品。祝福大家幸福健康，購物愉快。（有任何疑問也歡迎在下方留言討論）
另外大家也可參考這篇由iHerb官方中文互動社區，由官方版主發表的「iherb上有假貨嗎？」
必讀:如何吃對保健食品?
更多資訊請見:
貨品寄來外箱已露出液體 如何處裡要收還是拒收
hoho您好，
如果內容物破損，建議還是收下，才能辦理後續理賠流程
收下後請與iHerb線上中文客服聯絡，會有專人即時處理（中港台時間：周一至周五9:00至18:00，點選聯繫我們／和我們交談）
如果可使用英文溝通，也可將頁面語言轉換為英文，會有24小時全年無休的英文客服為您服務
忘了選收件快遞，直接是順豐，順豐需填委任書， 委任書又必須在電腦操作 我沒有電腦可以使用 ，是否 可以換成DHL
慧 您好，
１．其實手機或電腦上傳（身分證及委任書）均可
詳情請參閱此篇的SF Express（順豐速運）介紹：
２．通常第一次上傳成功後，之後購買就不用重複上傳，除非寄件人訊息有更改
若無法順利提交，請洽詢順豐速運臺灣免付費專線：0800-088-830
＊提醒您，運單號列於iherb寄來的發貨通知中
請問身份證和委任書都要嗎，用手機，委任書無法簽名，我打去問，順豐說一定要電腦打才行，沒電腦不就無解，收不到物品
謝謝已解決
感謝您的分享，原來要用電腦才能順利簽名
不過手機不能上傳這點就有點不方便，畢竟已是多數人的主要上網裝置，這點會再與順豐速遞反映
請問!
我在貴網站曾多次購物!
但此次收到貨物的內容與訂單並不相符!請問該如何處理???
Jim您好，
建議先與iherb線上客服聯絡，會有專人即時處理（中港台時間：周一至周五9:00~18:00，先於頁面左上角將語言轉成簡體中文，再點選聯繫我們／和我們交談），感謝
如果可使用英文溝通，也可將頁面語言轉換為英文，會有24小時全年無休的英文客服為您服務
請問南瓜籽油算食品還是藥品? 另褪黑激素為藥品寄回台灣只要在兩瓶內就沒問題嗎? 謝謝.
Steven您好，
１．南瓜籽油屬食品
２．褪黑激素為藥品，每種最多買2瓶，合計不超過6種，在數量內是沒問題的
３．目前免稅額為新台幣2千元，但訂單總金額（含運費）儘量別超過1980元，超過就有點危險
４．如有同時下兩單需求，請用不同收件人及連絡電話（地址可相同），這能避免被合併課稅
你好 :
請問購買下列兩種產品，是否皆屬保健食品?若屬藥物是否超過劑量須申報?
Now Foods, 葉黃素，10毫克，120粒 *3瓶
Now Foods, 匙羹藤素食膠囊，400毫克，90粒 *3瓶
Waitai您好，以下幾點請留意
１．這兩種均為食品成分，劑量也未超過，單一品項最多可寄12瓶，總量限36瓶。
２．目前訂單均於2018年1月1日以後到貨，會採用新制的免稅額（2千元新台幣），因此下單時務必留意總金額（含運費）
３．如有同時下兩單需求，請用不同收件姓名（電話也需不同），這能避免被合併課稅
您好, 前天首次下單, 沒細讀細節, 訂單總額NTD3127- , iHerb 已出貨, 預計12/21 DHL送到, 是否到時DHL會向我收稅? 或者我可銷退, 重新下單3000NTD以下? 請幫忙解惑,謝謝
您好, 剛郵箱已收到DHL進口稅費代墊通知信件, 現在我是否只能選擇付稅收貨? 或者可以做退貨呢?
JOYCE您好，
不建議此時退貨，因為退回可能需擔負一筆不亞於稅額的運費（個人寄回的運費貴很多），直接付稅收貨會是較好的選項
版主您好，請問買”接骨木果, 8液量盎司 (240 毫升) 3瓶, 還有D-Mannose 500 mg, 120 caps. 總金額未超過台幣3000元，選DHL運，是否會被課徵關稅，以及是否有任何報關問題呢? 謝謝。
您好，以下幾點請留意，只要不超過限制就不會有關稅與進口申請問題
１．甘露糖（D-Mannose）、接骨木（Sambucus）皆為食品
２．若為保健食品，則每種最多可寄12瓶，總量限36瓶。
３．目前免稅額為3千元新台幣，若高過此額度會有30%關稅＋5%營業稅
剛才下了第一筆訂單，可為什麼沒有上面所列的2017的首購折扣啊
Lily您好，
１．欲使用首購折扣可點選上方禮券碼圖片或直接手動輸入save2017，輸入成功即可見到優惠（但訂單須滿40美元才會生效）
２．而目前也有另一項進行中優惠（不限首購），使用ELEVEN折扣碼可享 11％ 優惠，至中港臺時間 11月14 日淩晨2點截止（訂單也須滿40美元才會生效）
首筆訂單超過60美元，但不知折扣碼，因此沒用耶，下次還可使用嗎?要如何知道下單購物時有無折扣碼呢?
Lily您好，
此處折扣碼僅提供首購使用，可多留意您在iHerb.com所留的電子郵件信箱，不定時會有促銷活動通知
請問一下我買兩瓶 小孩 400iu D3 和一瓶2000 IU 錠120顆和1000iu 180顆 葉黃素一瓶 魚油一瓶 這樣還需要另外申報嗎 我在台灣
慧 您好，
１．葉黃素劑量限制為30 mg，Vitamin D3劑量限制為800IU，若超過則視為藥品，未超過則為食品
２．魚油須注意產品epa+dha的濃度，如若濃度大於50%則為藥品
３．若為保健食品，則每種最多可寄12瓶，總量限36瓶。
４．若為藥品，每種最多2瓶，合計不超過6種
５．購買數量未超過上述限制就不需申報（如果難以辨別是藥品或食品，請別買超過2瓶）
６．目前免稅額為3千元新台幣，若高過此額度會有30%關稅＋5%營業稅，請留意
請 問萊萃美魚油 dha 240mg epa 360 mg 有超過 50%嗎， 不知道要怎麼看算超過
慧 您好，
以Nature Made, Fish Oil, 1,200 mg 為例
Fish Oil Concentrate 為2400 mg，Total Omega-3 Fatty Acids 為720 mg，720除以2400為0.3，實際濃度為30%，所以視為食品
那我買小孩的D3 400iu一瓶 和大人D3 2000 IU一瓶 和1000的一瓶這樣有算超過嗎
沒超過，這樣合乎規定
您好,我第一次在iHerb購物,今天收到貨發現寄來的磷蝦少了2罐(訂單是4罐),請問我開怎麼辦?
Rachel您好，
建議先聯絡iHerb.com官方中文線上客服，會有專人處理（中港台時間：周一至周五9:00至18:00，點選聯繫我們／和我們交談），如不方便也可在頁面上留下資料
另外，若可使用英文溝通，也可將頁面語言轉換為英文，會有24小時全年無休的英文客服為您服務
你好～請問我在結帳時，要輸入信用卡時總是跳出不給輸入，是怎ㄧ回事？會一直跳到主畫面（信用卡選項、或支付）
翊璿您好，以下幾點再麻煩確認一下
１．信用卡片背面驗證碼（3個數字）有輸入嗎？
２．持卡人姓名是否正確（要與信用卡上的相同）
３．帳單地址（Billing Address）是否有誤，要使用與信用卡帳單相同的地址
若以上都無問題但還是無法結帳，建議聯絡iHerb.com官方線上中文客服，會有專人處理（中港台時間：周一至周五9:00~18:00，點選聯繫我們／和我們交談）
如果可使用英文溝通，也可將頁面語言轉換為英文，會有全年無休的英文客服為您服務
請問 他寄送 地址 要寫英文 不會英文怎半?
您好，
１．地址欄位填寫請參照此篇圖文教學，如果有疑問歡迎提出討論
２．如果選擇地方郵局配送，地址欄可填中文
３．若使用DHL Express或UPS國際快遞，則由於系統限制，地址一定要用英文
請問瑪卡(Lepidlun meyenii) 購入時台灣海關可放行嗎?請問有最大購入數量限制??TKS!
Jim您好，瑪卡為食品，若為錠狀膠囊保健品，同一品項最多可寄12瓶，總量限36瓶
但訂單總額（含運費）別超過免稅額3千元新台幣，超過會有30%關稅，請多留意
請問可以寄奶粉到台灣嗎？
甯甯您好，
１．如果是嬰兒奶粉就必須申請＂貨品進口同意書＂才能進口
２．而一般奶粉只要總額在1千美元以下，且總重量在6公斤以內就可直接進口台灣（不需檢驗手續）
３．訂單總額（含運費）別超過免稅額3千元新台幣，超過會有12%關稅
請問要如何辨別選購的商品是”食品”還是”藥品”? 謝謝!
Vicky您好，請參考此篇文章，如有問題可提出討論
海外網購必知 /台灣民眾遇到海關抽查怎麼辦？
你好:請問已輸入英文住址,為何無法結帳?
小華您好，可試著將網頁語言改成英文再試試看（語言更改位於左上角）
如果問題依舊，建議直接聯絡iHerb.com線上官方中文客服（中港台時間：周一至周五9:00~18:00，點選聯繫我們／和我們交談）
如果可使用英文溝通，也可將頁面語言轉換為英文客服（全年無休）
謝謝
我把標點符號刪掉就OK了
您試看看
可以,謝謝!
請問 購買 維他命D3（2000IU）3瓶，是否可以寄台灣，需填寫什麼表單嗎？謝謝
Rita您好
１．Vitamin D3超過800 IU視為藥品，當購買超過每種2瓶，合計6種的限量時，需要申請進口同意書（但建議還是同一種買2瓶就好，可免除申請的手續）。
２．申請進口同意請參照此網頁：個人輸入自用藥品規範專區（內有貨品進口同意書申請書及相關注意事項，下載後按規定辦理即可）
買維生素d3 1000(12瓶)2000(14瓶)是否要填申請進口同意書?如果不寫 可以各留2瓶 其他退貨回去?水飛奶薊只有1瓶也要填寫同意書嗎?退貨現在是產品費用多少?
Yung您好，
１．Vitamin D3超過800 IU視為藥品，當購買超過每種2瓶，合計6種的限量時，需要申請進口同意書。
２．如果申請自用進口，規定是不能超過12瓶，總量不能超過1,200顆，建議還是申請進口會較合乎經濟效益
３．申請進口同意請參照此網頁：個人輸入自用藥品規範專區（內有貨品進口同意書申請書及相關注意事項，下載後按規定辦理即可）
４．奶薊2瓶以內無需申請可直接進口
５．若有退貨疑問，可聯絡iHerb.com官方線上中文客服（中港台時間：周一至周五9:00~18:00）
在請問一下 郵寄(10瓶)已經超過兩瓶的數量 在海關檢驗時 是否放棄8瓶只留2瓶就可以過關了 要填表格嗎?
Yung您好，放棄會要求填寫聲明書，建議先與台灣DHL客服聯絡，感謝。 (24小時免費電話：0800-769-888)
請問現在iherb的退貨是收取多少產品費用?買高單位維生素d3 12瓶(1000單位)14瓶(2000單位) 這樣要填寫申請進口同意書嗎?如果不想填寫 可以各留2瓶 其他退貨可以嗎?
水飛薊素只買1瓶可以過關嗎? 是否藥品只要2瓶就可以過關?
您好
想請問我昨天購買有收到信說731之前會寄到，
但mail有提到注意事項有提到
為加速貨物進口青關作業要再載ez way
請問要理會他嗎？感謝您
Abby您好，如果沒被DHL通知要辦理清關手續就無須理會
這是被萬一海關抽檢到後，會被DHL通知繳交個案委任書及其它資料，並代為報關
EZ WAY 易利委是一種手機App，能取代傳統紙本傳真的處理方式，用於報關委任，加速作業
大感謝：）
您好:第一次到iHerb購物.想買
1.Jarrow Formulas 左旋谷氨酰胺粉末(1000克=35.3盎司) (NT1119)
2.PlantFusion全植物蛋白(908克=2磅) (NT1175)
3.California Gold Nutrition,C0q10,100mg,120顆(0.18磅/NT433)
4.Doctor’s Best輔酶Q10 100毫克 120顆(0.3磅/NT422)
請問下單我要注意什麼?因有網友提到要考慮重量(不超過4磅)及金額(不超3000).這樣我是不是訂單要分批下?請不吝指導!謝謝! P.S:我在台灣
您好，以下三點下單前請留意
１．麩醯胺酸屬食品添加物，個人自用進口限量為1公斤（1000公克）
２．輔酵素Q10超過30mg屬藥品，進口有2罐的限制
３．要分成兩單分次下單（超過新台幣3000元），且時間勿太近，若同時入關有可能被合併課稅
謝謝
您好，請問如果要訂購dickinson brands 金縷梅面部和身體護理液，在通關上會有什麼問題嗎?稅金跟數量有限制嗎?謝謝
Yuqi您好，金縷梅身體護理液屬化妝品，依目前查詢應無含藥性問題，數量並無特別規範，且免稅
您好!
我想購買退黑激素，請問這個產品寄送到台灣可以順利通關嗎?
另外請問是否有數量的與稅金的限制?
Jim您好，褪黑激素（Melatonin）在台灣屬藥物成分，個人自用進口有2瓶的限制，免稅額目前為新台幣3千元，超過會依稅率課徵關稅
你好想請問Now Foods的大豆卵磷脂1200毫克和L-OptiZinc 鋅30毫克寄台灣可以順利通關嗎?很怕有問題不能通關
Eric您好，卵磷脂沒有問題，而鋅是超過30毫克才會視為藥品，所以您購買的項目是合乎規定的
絕對不要在IHerb買東西，運送回台灣三天內要繳30%關稅，還要簽一大堆文件，DHL每遲一天都要加收倉租(這些小瓶子十瓶跟我收倉租@@)，最重要的，IHerb不肯退貨，我們信件往返兩次，我根本沒有收到貨，貨也原封不動退給他們，他不僅不肯取消訂單，還威脅說退運有任何損失及運費我都需個人負擔，爛死了！
Esther您好，首先感謝您分享購物心得
但這裡要澄清一件事，iHerb.com網站上的確有載名退貨條款，且在合乎規定下，退貨絕對不會被刁難
您的狀況應是起於DHL告知包裹產生關稅，但收件人想拒收，並直接從海關退回美國所引發
而繳交關稅或當地海關扣留所引發的責任，本來就必須由消費者負擔（這點所有跨國交易的購物網站都是如此，真的沒有例外）
因此只要在合乎當地法規所規定的金額、種類及數量內購買，是幾乎沒有風險的（iHerb也正是因為國外商品的多樣化及質優價廉才會受大家歡迎）
請問染髮劑可以進澳門嗎？用DHL EXPRESS可以上飛機空運嗎
SAN您好，染髮劑可以購買，空運沒問題
謝謝你的解答
您好:請問所訂購商品少給了，該透過哪個平台反應呢?謝謝。
Weiwei您好，若商品有短少，可於週一至週五9:00~18:00（中港臺時間），聯絡iHerb官方中文線上客服（連結網址／請點選和我們交談按鈕），或者也可在頁面上直接填寫聯繫表格，謝謝