iHerb 是詐騙集團嗎?假貨真相教學

iHerb假貨教學-中國、香港、澳門、台灣、新加坡

百萬華人推薦的美國網路商店，全球宅配，滿60美元免運費(僅在部分國家)

iHerb.com 1996年成立於美國加州，販售歐美地區的上萬種知名保健食品，以完善的客戶服務及低廉的運費而受到大眾歡迎，而商品的訂價較一般零售商店便宜２到３成（重點是國內很難買到，就算有也怕買到假貨），又由於國人保健意識抬頭，因此自其開放國外客戶訂購後，世界各國的客戶蜂擁下單，造成一股購買保健食品的風潮

由於歐美國家規定生產健康食品的工廠需要符合（現行藥品優良製造規範CGMPs）生產流程，注意，是藥品規範的等級喔，因此在品質上較令人信賴，相較於國內並無此規範，因此亂象百出（食安問題層出不窮）

初次聽到iHerb網路商店的朋友也難免會有疑慮，擔心商家的信用、假貨問題、語言隔閡、售後服務、保存期限、交易風險、郵寄方式．．．等，在這個虛幻的網路世界中，謹慎小心是件好事，有任何的懷疑其實都可以用各種方法來求證，以下讓我們一起來挖掘真相(教學)

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真相１：iHerb有真實地址

iHerb在全美各地有多間大型發貨中心及辦公室，其中一地位於加州（15535 Sand Canyon Ave, Irvine, CA 92618），將此地址至Google Map查詢（點此連結）

在此住址上的確真實有建築物存在，門牌也標示iHerb，如果是詐騙集團不可能提供真實地址

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真相２：iHerb 即將進行首次公開發行（IPO），又稱公開上市

在iHerb公開新聞稿頁面提到，iHerb Holdings, Inc. 已向美國證券交易委員會提交普通股IPO的註冊聲明草案

首次公開發行（initial public offering，IPO）是指一家私人公司通過向公眾出售其股票而上市的過程

當一家公司準備上市時，通常具有良好的增長記錄及業務模式

首次公開募股的私人公司需要披露財務、會計、稅務和其他商業資訊，以滿足監管上市公司的美國證券交易委員會（SEC）要求。

同時上市公司必須定期發佈披露聲明，發佈財務結果，召開季度財報電話會議，增加公司的運營透明度

IPO的好處是，公司可以從整個投資公眾獲得投資，以籌集資金。這有助增加公司的曝光率、聲譽、形象、銷售和利潤

3種有益泌尿道感染的保健食品（第1種最多人詢問）

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真相３：iHerb獲得Google信賴商店認證（Google Trusted Store）

Google在近年為了拓展其購物搜尋服務，開始針對電商公司並給予評估，通過審核標準後能頒發Google Trusted Store認證，代表得到Google背書，能提供讓顧客滿意的服務

在這項服務的背後，Google也給予購物保障（purchase protection）（目前僅限於美國），每筆訂單享有1000美金的保障額度，當遇到難以處理的訂單問題時，Google會優先給予協助，讓顧客權益得到最大保障

• 評估iHerb.com信賴度的首選指標：Google 客戶評價

真相４：iHerb獲得StellaService優秀電商認證

StellaService是一家享有盛名的數據評估公司，專門針對百大電商，評估其各種營業指標（包括客服回應、送貨速度、退貨處理等），並在每季公布評估報告（STELLA BENCHMARKS）

iHerb在近期的STELLA BENCHMARKS滿意度評估中，整體表現得到第9名的優異成績（還贏過Apple、Ralph Lauren）

在這項評估背後，StellaService需要針對這些電商下萬筆匿名訂單，收集百種服務指標，並針對指標給予評價，除了讓消費者了解公司可信度，電商公司也能依據這些指標做出改善

而這份名單中被評估的電商大多是跨國大型公司（如Apple、Walmart、Amazon、Burberry等），能名列前茅就像是得到奧斯卡入圍一般，具有優秀的經營模式，能精準掌握每個服務環節，不僅顧客滿意度高，回購率也高於業界水準

4種有益上呼吸道感染的替代療法（第1種最多人想問）

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真相５：iHerb有確實的合法公司登記

一間公司只要有對外營業,提供貨物或勞務並收取金錢之行為,都必須遵守當地政府法規，要有合法的公司登記

而為了查詢美國的公司登記我們來到美國企業登錄查詢網站FindTheCompany，FindTheCompany收錄的美國企業超過 3000 萬家。網站上的數據包括消費者評論、公司擁有者、投資者、地址、行業類別、員工數量、年銷售額等，而此搜尋引擎的信息來自美國政府及金融市場數據供應商Xignite Inc，揭露各種一般大眾平時難以窺探到的資料，讓消費者更加瞭解公司營運概況。

而在FindTheCompany鍵入iHerb後，點選位於Moreno-Valley的資料，可以發現iHerb的公司基本資料，主要販售員保健健康食品,員工數大約５０到２００人，年營收約７９０萬美元，公司總裁是Reza Faraee

真相６：iHerb網站流量來自於世界各地

要確認一個購物網站的真實性，可從其網站流量來觀察，由於iHerb是以全球宅配著名，因此網站流量理應來自世界各地

為了驗證我們來到Alexa .com，Alexa 是國外一個專門統計網站排名、流量來源、使用者背景、停留時間、搜尋關鍵字…等服務的公司(為Amazon亞馬遜旗下事業)，許多權威網站及各大媒體大多使用Alexa .com的統計資料作為熱門網站的排行調查。

於是我們在Alexa .com鍵入公司網址後，可以發現iHerb網站的世界排名為2386，呈現上升趨勢，顧客平均停留時間約為８分鐘，大多為女性，而最重要的流量來自於美國23.4%、俄國9.5%、南韓8.8% 、巴基斯坦8.3% 、日本 5.0%、澳洲4.0%、中國3.8% ，這樣看來亞洲區的流量約佔２到３成，因此全球宅配所言不假

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真相７：iHerb活耀於各大社群網站

由於Facebook、Twitter…等社群網站改變人與人的連結方式,各大企業為了進一步與消費者有更深的連結,因此紛紛建立自己的社交頁面,因此觀察一家企業如何與消費者互動,Facebook、Twitter就是很好的工具

來到iHerb的Facebook、Twitter頁面觀察,按讚及追隨人數分別是24萬人與17萬人,頁面上也有眾多貼文,對於客戶的問答也能及時回應。因此藉由觀察這兩大頁面就可大約瞭解公司對於消費者的態度是蠻正面積極的

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真相８：iHerb有專屬的中文論壇

前面曾提到iHerb的亞洲區流量就佔２到３成，這當中應有相當大一部分來自於華人，由於中國區的網路數據較難以統計，因此前面Alexa .com統計的中國3.8%的流量應該有相當程度的低估

為什麼這麼說，從iHerb建立專屬的中文互動社區就可見一番，在這個中文論壇有各種首購開箱文、優惠資訊、新手交流、客服諮詢等，而內地華人的消費力可是非常驚人的，許多開箱的豐富內容都讓大家開眼界

而在這個論壇不論你來自中國、香港、澳門、台灣、新加坡．．．等，只要會使用華語都可以在這裡得到豐富的資訊，進一步讓大家觀察到業者與消費者的互動，也消除了許多疑慮

真相９：iHerb有領先業界自動化倉庫

iHerb 目前在全球共建立六個運營配送中心以滿足其日益增長的業務需求，依序為：加州Moreno-Valley、肯塔基州Hebron、伊利諾伊州Elgin、賓夕法尼亞州Easton 、韓國仁川、香港

所有配送中心均已通過GMP良好生產規範的認證

這些倉儲均配有恆溫空調、自動化機器人、冷藏設備，確保保健食品的存放環境，從下單到出貨的簡化流程能確保客戶能快點收到包裹，這設備已經和Amazon是幾乎一樣了

真相１０：iHerb 連續六年被評選為營養保健食品網路商店第一名

這項選拔是來自於權威評鑑機構ConsumerLab.com所公佈的，雖然無法百分之百確認其真實性，不過同樣一起上榜的都是更大性的美國零售公司如Costco、Amazon、Target、The Vitamin Shoppe，因此有一定的可信度

真相１１：iHerb 有眾多的使用者評論（約數十萬則分佈於官網及各大評論網站）

要觀察一間線上零售商店商品價值，除了網站提供的圖片及產品說明外，消費者的評論是參考的一項依據，每項熱賣的產品幾乎都有數百筆的評論，其中當然有好有壞，沒有一項產品能適合所有人，消費者能依據其中來做出較客觀的購買判斷

而再從各大比價及消費者評論網站來看，舉幾個較大型的如Nextag、resellerratings、pricegrabber、trustpilot、viewpoints，這些評論也是在中等之上，購買經驗有好有壞，但總的來說在大家這裡的購物滿意值還算蠻高的

在講解完以上iHerb假貨真相購物教學後，希望初次到這裡的朋友對於國外網購有更進一步的認識，能減少心中的疑慮，跨出國外網購的第一步

畢竟有優質商品、實惠價格與完美客服才能留住客人，由於網路無國界的特性，才能讓大家搜尋到世界各地優質的產品。祝福大家幸福健康，購物愉快。（有任何疑問也歡迎在下方留言討論）

另外大家也可參考這篇由iHerb官方中文互動社區，由官方版主發表的「iherb上有假貨嗎？」

必讀:如何吃對保健食品?

更多資訊請見:

iHerb運費關稅詳解教學

購物地址及信用卡填寫注意事項

iHERB寄件如何使用郵局存局候領及郵政信箱

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Oliver Sun

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身處網路世代，各種來源不明的假新聞，已成為日常，該如何跳出牽制自己的矛盾真相？

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